Pengguna Seluler 5 Besar Pengaduan Konsumen ke YLKI
Pengguna Seluler 5 Besar Pengaduan Konsumen ke YLKI
JAKARTA,KAMIS -
Pengaduan masyarakat pengguna seluler selalu berada di 5 besar pengaduan konsumen yang selama ini diterima oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) . Demikian disampaikan pengurus harian YLKI Indah Suksmaningsih di Jakarta, Kamis (28/2).
“Pengaduan didominasi oleh permasalahan dengan layanan petugas, tagihan serta SMS premium,” sebut Indah. Namun diakuinya tidak ada pengaduan yang spesifik berkaitan dengan tarif.
Hal ini, lanjutnya, karenaketidakpahaman konsumen mengenai produk/jasa, teknologi ataupun pilihan yang tersedia termasuk dalam hal ini struktur tarif yang masih sulit dikontrol oleh konsumen.
Indah menyoroti perang tarif antar operator yang terjadi seperti sekarang ini, serta promosinya yang cenderung menonjolkan kelebihan tertentu saja, namun “kondisi tertentu” seringkali tersembunyi atau sengaja dibuat tidak jelas.
“Lebih mengutamakan perang tarif daripada pelayanan kepada pelanggan setia atau fasilitas yang dimiliki, yang pada akhirnya memaksa konsumen untuk berhitung,” ungkapnya. Indah mencontohkan, keberadaan kartu prabayar dengan biaya awal rendah dan berbagai promosinya cenderung tidak menjadikan konsumen bijak dan menghargai, tapi justru menjadi korban penipuan.
“Iklannya benar-benar tricky,” tambahnya. Hal ini, sebutnya menjadikan konsumen sulit mengklaim apakah tarif mahal atau murah karena keterbatasan pemahaman cara penghitungannya.
Padahal, menurut Indah, konsumen merupakan mekanisme feedback bagi operator, yakni sebagai definer atau penentu layanan yang diinginkan dan tidak diinginkan, sebagai informan, serta sebagai evaluator yang dapat membandingkan layanan mana yang lebih baik.(EDJ)
Sumber : http://kompas.com
4 Responses to “Pengguna Seluler 5 Besar Pengaduan Konsumen ke YLKI”
Comment from shiningcross
Time May 30, 2010 at 00:37
assurity life insurance hfwtnm auto insurance 776 homeowners insurance >:P cheap auto insurance 018 florida home owners insurance dnic home insurance rates %-) discount auto insurance oxnhn
Comment from bionicfreds
Time May 30, 2010 at 08:18
viagra propecia buy online dqab retin 06391 ultram qxm valium wwdpna valium %[ buy cialis %O levitra yoz
Comment from dojadaff
Time May 30, 2010 at 15:22
propecia vilne prednisone tablets 2183 cialis 7797 acomplia diet rimonabant smoke =-) levitra and alpha blockers vrspdj
Comment from dvxszym
Time May 28, 2010 at 03:35
Ii3YXF gfgwybaujhdy, [url=http://vykhgaiwoaag.com/]vykhgaiwoaag[/url], [link=http://knpuxmwsbhpb.com/]knpuxmwsbhpb[/link], http://clgtwiarkvmz.com/